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Trocas e Devoluções

Na Cotidianna, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender suas expectativas. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e sua satisfação.

Condições para Trocas e Devoluções

  • Prazo para Trocas e Devoluções: você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, não será possível realizar o procedimento.

  • Condições do Produto: para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

    • Sem indícios de uso, lavagem ou modificação;
    • Com todas as etiquetas e lacres originais afixados;
    • Na embalagem original e acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.

  • Defeitos de Fabricação: caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Realizaremos a análise do produto e, uma vez confirmada a falha, a troca será feita sem custos adicionais.

    Como solicitar a Troca ou Devolução

    1. Entre em contato: envie um e-mail para nosso atendimento em [email protected] com o assunto "Troca ou Devolução" e seu número de pedido.

    2. Aguarde a aprovação: nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto. É importante que você não faça o envio antes de receber a confirmação e orientação de nossa equipe.

    3. Envie o produto: após o recebimento das instruções, encaminhe o produto para o endereço informado, utilizando o serviço de postagem indicado. O custo do envio será de nossa responsabilidade apenas na primeira troca ou em caso de defeito de fabricação.

    Opções de Troca e Reembolso

    • Troca por outro produto: você pode escolher trocar o item pelo mesmo modelo (caso haja disponibilidade em estoque), ou por outro produto de valor equivalente.

    • Reembolso: o reembolso do valor do produto será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original. O prazo para o estorno no cartão de crédito pode variar de acordo com a operadora, e, no caso de transferência, o valor será creditado em sua conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

  • Condições especiais

    • Trocas de produtos em promoção: produtos adquiridos em promoções especiais seguem a mesma política de troca e devolução, sendo respeitado o valor pago no momento da compra.

    • Pedidos com frete grátis: em casos de devolução total de um pedido com frete grátis, o valor do frete não será reembolsado.

    Dúvidas?

    Nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected].

    A Cotidianna deseja que você tenha sempre a melhor experiência com nossos produtos!